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当事人的描述是这样的
2011年11月11日,大益网络旗舰店搞活动,我在淘宝上买了200多元的熟茶。金额确实不多,因为我们家基本不喝熟茶,而实际上我对大益的印象不错,既然有此机会,那就买点。大益网络旗舰店显示结果使用EMS发送,并且货已经发出。结果8天过去了,未见到货。我的居住地快递的到货时间一般是2-3天。于是我主动阿里旺旺和该店联系,店里的服务人员只有一句话,请耐心等,我们查。这一查,到了11月23日。淘宝网已经主动付款了,我的货还没有踪影。我又主动联系,店里的客服人员在线,但是半小时不搭理。过了半小时后,我又闪屏两次,店里有了回应,说是系统问题。我说关键是东西什么时候到。店里说在查。我问查了很多天了,能有准信么?店里强调什么E邮宝就是慢。我管什么宝,关键是就是平邮也该来了。店里之后的说法就很可笑了:你这是包邮的,你要是额外付邮费,我们能给你顺丰快递。我简直觉得不可理喻,回复说:你们当时如果说到云南要一个月,或者你另外付邮费,我可以选择,是不是?店里这时开始胡搅蛮缠:你们那里宅急送和申通不到。这不是胡说么?我上周收了四个包裹,两个申通,一个宅急送,一个顺丰快递。店里又说我们的系统自动选择E邮宝。你这不是前后矛盾么?我果断差评,然后投诉到淘宝。十分钟后,杭州一个电话打过来,第一句话就是,你的包裹丢了,我们查不到。这就是查了几天的结果?我说你是谁啊?答曰大益旗舰店负责人。然后说你这人情绪这么激动,意思是我还错了。然后居高凌下的说:没事,我们给你重新寄。意思是我还占他们便宜了。别说这两百块钱,就是两万,我占你便宜干嘛。 |
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